먼저 답하면
스토라넷에서는 가맹점을 선택한 뒤 요청 구분과 요청내용을 입력하고, 진행상태·처리예정일·A/S 담당자를 지정합니다. 처리 과정은 처리내용과 첨부파일로 남기고 진행상태를 접수, 처리중, 완료·보류·취소로 변경해 관리합니다.
A/S 요청의 기본 처리 단계
| 단계 | 스토라넷 화면에서 입력할 내용 | 진행상태 |
|---|---|---|
| 1. 가맹점 선택 | 상호 또는 가맹점 정보를 검색해 요청과 연결 | 접수 |
| 2. 요청 등록 | 요청 구분, 요청내용, 처리예정일과 시간 | 접수 |
| 3. 담당자 배정 | A/S 담당자 또는 담당 부서를 선택 | 접수 |
| 4. 처리 기록 | 진행 중인 조치 내용을 처리내용에 기록하고 필요한 사진을 첨부 | 처리중 |
| 5. 결과 정리 | 최종 처리내용을 확인한 뒤 상태 변경 | 완료·보류·취소 |
접수할 때 반드시 확인할 항목
- 가맹점: 검색 결과에서 요청 대상 가맹점을 선택합니다.
- 요청 구분: 대리점에서 설정한 A/S, 원격, 설치, 문의 등의 구분을 선택합니다.
- 처리예정일: 처리할 날짜와 시간이 정해졌다면 예정일에 입력합니다.
- A/S 담당자: 처리할 직원 또는 담당 부서를 지정합니다.
- 요청내용: 증상, 발생 시점, 연락 가능한 사람과 방문 가능 시간 등을 한 번에 알아볼 수 있게 기록합니다.
- 처리내용과 첨부파일: 확인한 내용과 조치 결과를 기록하고 필요한 현장 사진을 첨부합니다.
접수 문장 예시
- 8월 20일 10시부터 유선 단말기 승인 시 통신 오류가 반복됨
- 전원 재시작 후에도 동일하며 현재 카드 결제가 불가능함
- 현장 담당자 김OO, 오후 2시 이후 방문 가능
실제 진행상태는 다섯 가지를 기준으로 관리합니다
일반적인 스토라넷 요청관리 화면에서는 접수, 처리중, 완료, 취소, 보류 상태를 사용합니다. 일부 대리점 설정에서는 대기 상태가 추가로 표시될 수 있습니다.
| 상태 | 의미 | 다음 확인 |
|---|---|---|
| 접수 | 새 요청이 등록되어 처리 전이거나 담당자가 확인할 단계 | 담당자와 처리예정일 확인 |
| 처리중 | 담당자가 요청을 확인하고 처리하고 있는 단계 | 처리내용 갱신 |
| 완료 | 처리가 끝나 최종 결과를 남긴 단계 | 처리내용 확인 |
| 보류 | 즉시 완료하기 어려워 처리를 잠시 멈춘 단계 | 보류 사유와 다음 일정 기록 |
| 취소 | 요청 자체가 취소되어 더 처리하지 않는 단계 | 취소 사유 기록 |
방문 예정, 부품 대기, 재방문 같은 세부 상황은 기본 진행상태가 아닙니다. 필요한 경우 처리예정일과 요청내용·처리내용에 구체적으로 기록합니다.
업무 배정과 인수인계에서 자주 누락되는 내용
담당자에게 요청을 배정할 때는 해당 요청 화면에서 필요한 정보를 함께 확인할 수 있도록 요청내용과 처리예정일을 구체적으로 입력합니다.
- 요청 대상 가맹점과 요청 구분
- 증상과 현장 연락처를 포함한 요청내용
- 처리예정일과 시간
- A/S 담당자 또는 담당 부서
- 진행 중 확인한 내용과 최종 처리내용
- 필요한 사진과 첨부자료
주기적으로 확인해야 할 요청 목록
- 담당자가 지정되지 않은 접수 요청
- 약속일이 지났지만 완료되지 않은 요청
- 처리중 또는 보류 상태로 오래 남아 있는 요청
- 같은 가맹점에서 반복 발생한 동일 증상
- 완료 상태이지만 처리내용이 충분하지 않은 요청
스토라넷에서는 어떻게 관리하나요?
스토라넷 요청관리는 가맹점과 연결해 요청 구분, 요청내용, 처리예정일, A/S 담당자, 진행상태와 처리내용을 기록할 수 있습니다. 사진을 첨부할 수 있고 변경 내용은 요청 이력에 남습니다. 모바일 화면에서도 담당자가 배정된 요청과 가맹점 정보를 확인하고 처리내용과 상태를 변경할 수 있습니다.