전화 수신 연동과 계정 설정이 완료된 PC에서는 발신번호를 현재 대리점의 가맹점 연락처 목록과 대조합니다. 일치하는 번호가 있으면 전화 수신정보에 상호명과 대표자 또는 등록된 연락처 이름을 표시하고, 해당 가맹점 상세 화면으로 이동해 기본정보와 요청 이력을 확인할 수 있습니다.
발신번호는 어떤 정보와 대조하나요?
스토라넷은 가맹점에 등록된 연락처 목록을 기준으로 발신번호를 찾습니다. 첫 번째 대표 연락처와 추가로 등록한 연락처를 구분하며, 추가 연락처에 이름을 지정해두었다면 전화 수신정보에도 그 구분을 함께 표시할 수 있습니다.
같은 번호가 여러 가맹점에 등록되어 있으면 검색 결과가 한 곳으로 단정되지 않을 수 있습니다. 대표번호를 여러 지점이 함께 사용하는 경우에는 연락처 이름과 가맹점 정보를 함께 확인해야 합니다.
전화 수신정보에서는 무엇을 확인할 수 있나요?
| 표시·연결 정보 | 확인하는 내용 | 업무 활용 |
|---|---|---|
| 발신번호 | 전화가 걸려온 번호 | 등록된 번호인지 빠르게 구분 |
| 상호명 | 발신번호와 일치하는 가맹점 | 통화 시작 전에 대상 가맹점 확인 |
| 연락처 구분 | 대표자 또는 추가 연락처에 등록한 이름 | 같은 가맹점의 누구에게서 온 전화인지 구분 |
| 가맹점 상세 연결 | 연결된 가맹점의 상세 화면 | 기본정보와 이전 업무 기록 확인 |
| 수신내역 | 수신번호, 발신번호, 수신자와 통화 시각 등 | 이전 전화 기록을 다시 확인 |
전화가 왔을 때 확인하는 순서
- 전화 수신정보에서 발신번호와 표시된 상호명을 확인합니다.
- 대표자 또는 추가 연락처 이름이 표시되면 통화 상대를 함께 확인합니다.
- 상호를 선택해 연결된 가맹점 상세 화면을 엽니다.
- 가맹점 기본정보와 최근 요청·상담·A/S 기록을 확인합니다.
- 새 요청이라면 통화 내용을 요청관리 또는 필요한 메모에 남깁니다.
- 전화를 놓쳤다면 수신내역에서 발신번호와 통화 시각을 다시 확인합니다.
등록되지 않은 번호로 전화가 오면 어떻게 하나요?
발신번호가 가맹점 연락처와 일치하지 않으면 상호명이 바로 연결되지 않습니다. 통화 중 상호와 담당자를 확인한 뒤 해당 번호가 계속 사용되는 연락처인지 판단하고, 필요한 경우 기존 가맹점의 추가 연락처로 등록합니다.
번호를 등록할 때는 ‘휴대폰’처럼 넓은 표현보다 점주, 매장, 실장, 설치 담당자처럼 실제 통화 상대를 구분할 수 있는 이름을 사용하는 편이 좋습니다. 단, 임시 연락처나 개인번호를 불필요하게 저장하지 않도록 대리점의 개인정보 관리 기준도 함께 적용해야 합니다.
전화 수신 연동을 사용하려면 무엇이 필요한가요?
이 기능은 일반 웹브라우저에서 전화번호만 등록한다고 자동으로 동작하지 않습니다. 전화 수신 연동을 지원하는 환경, 스토라넷 PC 프로그램, 사용할 계정과 회선 설정이 준비되어야 합니다. 이용 가능한 방식과 설정 절차는 대리점의 전화 환경에 따라 달라질 수 있습니다.
- 현재 전화 회선이 수신정보 연동을 지원하는지
- 스토라넷 PC 프로그램과 연동 계정이 정상적으로 연결되어 있는지
- 가맹점 대표번호와 추가 연락처가 최신 상태인지
- 여러 직원이 사용할 때 어느 PC와 계정에서 수신정보를 확인할지
- 수신내역과 가맹점 정보를 열람할 수 있는 사용자 범위
모든 전화가 자동으로 가맹점과 연결되나요?
아닙니다. 전화 수신정보가 프로그램에 전달되고, 발신번호가 현재 대리점의 가맹점 연락처에 정확히 등록되어 있어야 상호가 연결됩니다. 발신번호가 숨겨져 있거나 번호가 바뀌었거나 같은 번호가 여러 가맹점에 등록된 경우에는 사용자가 직접 대상을 확인해야 합니다.
전화가 올 때마다 상호를 다시 확인하고 있나요?
현재 사용하는 전화 환경과 가맹점 연락처 관리 방식을 알려주시면 스토라넷의 전화 수신 연동 적용 범위를 안내합니다.
전화 수신 연동 상담